Praktisch handelen bij spanning, agressie, huiselijk geweld en kindermishandeling. Voor iedereen die dicht op de cliënt werkt, meestal alleen, zonder collega op de gang.
Reacties van professionals die eerder scholing volgden bij Huidopleiding.nl.
Zware materie, maar steeds afgewisseld met concrete voorbeelden. Grenzen aangeven in een relatie die tegelijk professioneel en commercieel is, dat is niet evident. In dit webinar werd het heel duidelijk gemaakt.
Ria Vander Meeren
De inhoud was heel interessant en leerzaam. Annemie geeft leuk les, met humor erbij. Goed gedaan.
Renata Koot
Accreditatiepunten worden bijgeschreven na deelname en het maken van de toets.
Schrijf je inDe actuele data en aanvangstijden staan altijd op de webinarpagina. Daar zie je meteen welke avonden nog openstaan en wanneer de eerstvolgende ronde live gaat.
Je krijgt de replay en houdt die 365 dagen. Je maakt de toets op het moment dat het jou uitkomt, het certificaat volgt daarna. De toolkit en het kaartendeck krijg je los van je aanwezigheid.
Je kunt vooraf een situatie uit je eigen praktijk aanleveren. Die wordt geanonimiseerd besproken in het onderdeel over begrenzen. Dat maakt het verschil tussen een model horen en het herkennen in je eigen stoel.
De avond loopt mee met de lijn van De Veilige Stoel: eerst zien wat er speelt, dan begrijpen wat je voor je hebt, dan begrenzen, en pas daarna alles eromheen. Vastleggen, melden, nazorg.
Na dit onderdeel kun je benoemen waarom je als zelfstandige in een contactberoep een ander risico loopt dan een collega in loondienst.
We beginnen bij de cijfers en bij de plek waar jij zit. Niet in de statistiek, wel in de praktijk.
Na dit onderdeel kun je uitleggen welke aanleiding onder gedrag ligt en waarom die aanleiding je reactie bepaalt.
Begrijpen is niet goedpraten. Het is de manier waarop je kiest wat werkt: de-escaleren of juist begrenzen. De vaakst gemaakte fout is de-escaleren bij iemand die een grens nodig heeft.
Na dit onderdeel kun je de vier patronen van grensoverschrijdend gedrag onderscheiden en aanwijzen waar de verschuiving begint.
Agressie is het eindpunt van een proces. Juist de fase ervoor bepaalt of iets escaleert, en juist daar heb je nog invloed.
Na dit onderdeel kun je een zorggesprek openen zonder te sturen, en toepassen wanneer je dat gesprek juist niet voert.
Niet elke onveiligheid speelt zich af in jouw behandelruimte. Maar je ziet de huid, de nagels en de relatie, en je ziet het terug over de tijd.
Na dit onderdeel kun je de aanpak aanpassen aan de fase van het gedrag en je grens in drie stappen uitspreken.
Dit is het hart van de avond. Je oefent met zinnen die je de volgende dag kunt gebruiken, en je merkt wat ze doen in de interactie.
Na dit onderdeel kun je onderbouwen welke wettelijke kaders op jouw rol van toepassing zijn en welke meldroute daarbij hoort.
Wetgeving beperkt je niet, ze ondersteunt je handelen. Het risico zit aan twee kanten: te weinig doen, of je rol overschrijden.
Na dit onderdeel kun je een eigen aanpak opstellen voor vastleggen, opschalen en nazorg na een incident.
Online zie je hetzelfde proces via een ander kanaal: sneller, directer, zichtbaarder en publieker. Het kanaal verandert, het gedrag niet.
Wil je een eigen situatie inbrengen? Stuur die vooraf in via de leeromgeving. De casus wordt geanonimiseerd besproken, zonder namen van personen of praktijken.
De Toolkit De Veilige Stoel is een praktijkgids in zeven delen, met achterin de werkbladen. Door alles heen loopt dezelfde route, het ABCD-model gekoppeld aan de vier kleuren. A en B zijn frustratie, groen naar oranje, daar vang je op met EGEL. C is agressie, rood, daar begrens je met BAM. D is dreiging of gevaar, paars, daar stop je en schaal je op. Elk werkblad vertelt je waar het in die route thuishoort.
Je praktijk, je intake, je behandelplan en je huisbezoeken. De afspraken die je maakt voordat er iets schuift.
Duiden wat er speelt, de aanpak per fase, methodisch handelen in vijf stappen, en de vraag of je pauzeert, stopt, weigert of beëindigt.
Vastleggen, melden of aangifte doen, nazorg voor jezelf, en de veiligheidsregie waarmee je patronen zichtbaar maakt.
Voor de eerste vierentwintig uur, wanneer je hoofd nog vol zit en je niet wilt nadenken over wat verstandig is. Dat is hier al bedacht.
De toolkit sluit aan op de kwaliteitseisen van ProCert (KRP), ANBOS en de NVvP.
Alles is gemaakt om te gebruiken op het moment zelf, niet om na te lezen als het al misging.
Vier sets: huiselijk geweld, agressie, grensoverschrijdend gedrag en online agressie. Met benoemkaarten, positioneerkaarten en zinnen om te kopiëren.
Praktijkgids in zeven delen met alle werkbladen: van praktijkscan en achterwachtkaart tot incidentenlogboek, eerste hulp na een incident en jaarcheck.
Beantwoord een paar vragen, de tool wijst de weg. Werkt offline op je telefoon, met een schakelaar tussen Nederland en België.
De inhoud van de avond op papier, met praktijkvoorbeelden die je later kunt teruglezen of in je team kunt bespreken.
365 dagen toegang tot de opname en het materiaal, plus de toets en je certificaat.
Besloten omgeving waar je een casus kunt voorleggen aan collega's en aan mij, ook lang na de scholing.
Herken jij dit? De cliënt die al drie keer vroeg of het niet toch iets korter kan, en het nu niet meer vraagt maar zegt. Je merkt dat je uitlegt en sust op een manier die niet bij je past, terwijl de deur dicht is en er niemand op de gang staat.
ProVoet · ProCert, KwaliteitsRegister voor Pedicures · Stipezo
Herken jij dit? Een cliënt komt binnen met een uitgeprinte zoekopdracht en een conclusie die al vaststaat. Elke afweging die jij maakt, wordt gelezen als tegenwerking. Het gesprek gaat niet meer over de voet.
Herken jij dit? Een cliënt dreigt met een review als het resultaat niet is wat was verwacht. Je weet dat de behandeling correct was, en toch overweeg je even om toe te geven.
Herken jij dit? Een cliënt komt structureel te laat, wil steeds net iets extra's binnen dezelfde tijd, en maakt er een grap van als je het benoemt. Je vindt het lastig om hard te maken wat er nu eigenlijk misgaat.
Dermatoloog sinds 2007, opleider en oprichter van Huidopleiding.nl. Ik werk in het ziekenhuis, in verpleeghuizen en in de scholing, en zie in alle drie hetzelfde terugkomen: professionals die iets zagen, het niet konden benoemen, en er daarna alleen mee bleven zitten.
Ik ontwikkel scholing die productvrij is en gebaseerd op wat we werkelijk weten. Geen sponsor, geen merk, geen aanbod dat toevallig aansluit op de conclusie. In het bestuurlijke werk voor de NVDV en in landelijke richtlijnen heb ik geleerd hoe je een norm formuleert die standhoudt. In de spreekkamer heb ik geleerd hoe weinig je daaraan hebt als er iemand tegenover je zit die je onder druk zet.
Grensoverschrijdend gedrag werd voor mij een onderwerp toen ik zelf merkte hoe normaal het was geworden om het in te slikken. Ik ben online scherp tegen medische onzin, en dat levert reacties op die niet altijd over de inhoud gaan. Wat ik daar leerde over begrenzen, staat in dit webinar. Het geldt precies zo voor de laatste afspraak van de dag, met de deur dicht.
De punten worden bijgeschreven na deelname en het maken van de toets. Ook als je de replay kijkt.
De replay staat 365 dagen klaar, met de hand-out, de werkbladen en de toets. Je kunt onderdelen terugkijken op het moment dat je ze nodig hebt.
De leerassistent van Huidopleiding.nl. Stel je vraag over de inhoud van de scholing en krijg antwoord met de bron erbij, zonder verkooppraat.
Besloten omgeving voor zorgverleners. Leg een casus voor, lees mee met anderen en zie hoe collega's het aanpakten. Gratis toegankelijk. Huidopleiding.nl/community
Geen feitenkennis, wel afwegingen. Kijk hoe je nu zou handelen.
Voor iedereen met direct cliëntcontact: pedicures en medisch pedicures, schoonheidsspecialisten, kappers, huidtherapeuten, podotherapeuten, nagelstylisten, verpleegkundigen en praktijkondersteuners. In Nederland en in België. Ook, en misschien juist, als je van jezelf denkt dat je er niet helemaal bij hoort.
Ja. Er wordt niets voorondersteld. Ervaren deelnemers herkennen vooral hun eigen situaties in de modellen, beginners krijgen de taal en de zinnen die ze nog missen. Het is een eye-opener, geen gevorderdenmodule.
De e-learning is bedoeld om in je eigen tempo door de stof te gaan en het daarna nog eens terug te kunnen zoeken. Dit webinar is live: je kunt vragen stellen, een eigen casus inbrengen en horen hoe collega's het aanpakken. De inhoudelijke lijn is dezelfde, de manier van leren is anders. Het actuele aanbod staat op huidopleiding.nl.
De toolkit is een praktijkgids in zeven delen met achterin de werkbladen: besliskaart, praktijkscan, checklist huisbezoek, achterwachtkaart, incidentregistratieformulier, incidentenlogboek, eerste hulp na een incident, voorbeeldbrief beëindiging, stresstest, oefencasussen, meldpunten en jaarcheck. Je gebruikt hem op drie momenten: vooraf om je praktijk op orde te zetten, in het moment om te weten wat je zegt, en daarna om vast te leggen, te melden en voor jezelf te zorgen.
Het deck bestaat uit vier sets: huiselijk geweld, agressie, grensoverschrijdend gedrag en online agressie. De kaarten helpen je tijdens het gesprek, met benoemzinnen en positioneerzinnen die je letterlijk kunt gebruiken. De toolkit helpt je vóór, tijdens en na het handelen.
Vier patronen komen steeds terug: claimend gedrag, controlerende communicatie, wantrouwen richting jou, en druk via klachten of reviews. Daarnaast de signalen van onveiligheid thuis, waarbij het gaat om het totaalbeeld en niet om één incident. In het webinar leer je ze onderscheiden en benoemen.
Ja. Je levert die vooraf aan via de leeromgeving. De casus wordt geanonimiseerd besproken, zonder namen van personen of praktijken. Dat is vaak het onderdeel waar deelnemers het meeste aan hebben.
Dat hangt af van je rol, en dat is precies waar het misgaat in de praktijk. Voor zorgprofessionals is de meldcode in Nederland verplicht, voor hybride beroepen geldt hij vaak, en voor contactberoepen werkt hij als denkkader om signalen te ordenen en zorgvuldig te beslissen. In België bestaat geen identieke wettelijke meldcode, daar loopt de route via 1712. Je leert in het webinar welke variant voor jou geldt.
Ja. Nederland en België worden overal apart behandeld: andere wetgeving, andere meldpunten, andere noodnummers. Ook in de toolkit en in de beslistool kun je schakelen tussen beide.
Stoppen mag, en het hoort bij professioneel handelen. Wel is er verschil tussen pauzeren, deze afspraak stoppen, deze cliënt weigeren en de behandelrelatie beëindigen. Dat laatste vraagt een gewichtige reden, een redelijke termijn en zorg voor continuïteit. Je krijgt een voorbeeldbrief mee.
De punten worden bijgeschreven na deelname en het maken van de toets, ook wanneer je de replay kijkt in plaats van live meedoet. De replay blijft 365 dagen beschikbaar.
Ja, na het maken van de toets. Het certificaat vermeldt de scholing, de duur en de accreditatiegegevens, zodat je het in je kwaliteitsregister kunt gebruiken.
Volledig. Er zit geen merk achter, er worden geen producten aanbevolen en er is geen partij die meekijkt met de inhoud. Huidopleiding.nl is CRKBO-geregistreerd.
Niet nodig om het webinar te kunnen volgen. Wel de logische volgende stap als je dit onderwerp goed in je praktijk wilt vastzetten.
Het volledige boek over grensoverschrijdend gedrag in de voet-, hand-, huid- en haarzorg: de vijf fasen, de juridische kaders voor Nederland en België apart, en de routekaart naar hulp.
Over grensoverschrijdend gedrag in contactberoepen: van de eerste subtiele verschuiving tot de meldroute. Gratis te lezen, en een goede manier om te zien hoe ik naar dit onderwerp kijk.
Gratis en publiek toegankelijk. Beantwoord een paar vragen en de tool wijst de weg, met de juiste meldpunten voor Nederland of België.
Drie en een half uur, met de toolkit, het kaartendeck en de replay erbij. Zodat je bij de volgende laatste afspraak van de dag weet wat je zegt.
Volledig sponsorvrij · toolkit en kaartendeck inbegrepen · replay 365 dagen · toets en certificaat · toegang tot de community
